دمشق-سانا: ناقشت إدارة التقانة في وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات مع شركة "أوتوماتا فور" المتخصصة في صناعة البرمجيات والتطبيقات، عملية الإطلاق التجريبي لمنصّة "صوتك" الخاصة بشكاوى المواطنين.
منصة "صوتك" هي تطبيق معد للهواتف المحمولة، يتيح للمواطنين تقديم شكاوى تتعلق بخدمات وزارة الاتصالات والشركات والهيئات التابعة لها، بهدف معالجتها بسرعة من خلال مديرية متخصصة بالشكاوى.
ركزت مداخلات ممثلي الشركات والهيئات التابعة للوزارة خلال الاجتماع الذي عقد اليوم في مبنى الوزارة، على آلية معالجة الشكاوى في المنصة، والتحديات الرئيسية لعملها، ومتطلبات الإطلاق الناجح للتطبيق. وقدمت كل جهة عرضاً حول طبيعة عمل تطبيق الشكاوى لديها، مع التأكيد على اعتماد معايير موحدة لزمن المعالجة بناءً على نوع الشكوى (فنية، إدارية، مالية)، وطريقة الاستفادة منه، بما يخدم عملية التحول الرقمي والحوكمة الرقمية.
أوضح مدير إدارة التقانة بالوزارة، تامر تامر، في تصريح لمراسلة سانا، أن لدى وزارة الاتصالات فريقاً مدرباً على التعامل مع الشكاوى، بدءاً من استقبالها وتحويلها إلى الجهة المعنية، مروراً بتحليلها ومعالجتها. وأضاف أن التطبيق يتيح للمواطن تتبع شكواه والمراحل التي مرت بها، مشيراً إلى أن المنصة تهدف إلى إيصال صوت المواطن وحل الشكاوى بشكل فعال وسريع، بما يدعم خطة الوزارة للتحول إلى الحكومة الإلكترونية.
