أعلنت وزارة الداخلية عن افتتاح أول دائرة رسمية لاستقبال شكاوى المواطنين، وتقع خلف مبنى الوزارة القديم في حي المرجة بدمشق.
وذكر المكتب الإعلامي للوزارة أن هذه الخطوة تهدف إلى حفظ كرامة المواطنين وخدمة المصلحة العامة، وتسعى الوزارة من خلالها إلى بناء علاقة قائمة على الاحترام والثقة المتبادلة بين الشرطة والأمن والمواطنين.
كما كشفت الوزارة عن خطط لإنشاء أربع دوائر أخرى مماثلة في محافظات حلب واللاذقية وحمص ودير الزور، وذلك بهدف تسهيل وصول المواطنين من مختلف المناطق بشكواهم.
تختص هذه الدوائر باستقبال ومعالجة الشكاوى المقدمة ضد أي عنصر أمن أو شرطي يتجاوز صلاحياته أو يخالف القانون، بهدف رفع المظالم وتحقيق العدالة داخل المؤسسة الأمنية.
ودعت الوزارة المواطنين إلى التفاعل الإيجابي مع هذه الدوائر وتقديم شكواهم، مؤكدة على أن جميع الشكاوى ستخضع للمتابعة الدقيقة، وسيتم محاسبة ومعاقبة أي شخص يثبت تقصيره أو تجاوزه وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.
تعتبر هذه الخطوة علامة فارقة نحو بناء علاقة أكثر توازناً وشفافية بين المواطن والأجهزة الأمنية، حيث تمنح المواطن الحق في تقديم الشكوى ومتابعتها ضمن إطار قانوني واضح. ويبقى نجاح هذه المبادرة مرهونًا بسرعة الاستجابة للشكاوى، وجدية المحاسبة، والتزام جميع الجهات المعنية بحماية حقوق الأفراد دون استثناء.
